Техніки та інструменти асертивної комунікації для досягнення win-win результату
Аргументація за інтересами
Як зрозуміти інтереси співрозмовника. Типи запитань для різних цілей
Принципи та техніки діалогу для визначення інтересів співрозмовника
Мова переваг. Аргументація, заснована на інтересах
Принципи ефективної аргументації. Види та структура аргументів
Структурування інформації
Принцип піраміди Мінто: структурування повідомлення та акцентування важливих моментів.
Адаптація піраміди під різні типи комунікації
Структура CTQR для ділового листування
Ключові правила ділового листування
Зворотній зв’язок високої якості
Схема реакцій на зворотній зв'язок
Ключові компоненти та правила зворотнього зв'язку високої якості
Модель SBI/BI для зворотнього зв’язку: похвала, корегування, розвиток
Алгоритм зворотнього зв’язку на зустрічах 1:1
Дистанційне навчання повністю імітує аудиторне заняття за допомогою віртуального класу.
У Вас буде можливість: - Бачити на екрані презентацію викладача, брати участь в опитуваннях, проходити тести - Ставити запитання викладачеві і вирішувати завдання разом з групою